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华为固网vCEM解决方案:使能固网视频主动运营运
发布时间: 2019-09-21

  截至2018年10月,全国固网宽带用户数达到3.96亿。而宽带用户最主要的应用之一,就是运营商提供的互联网电视业务。面对如此广大的使用群体,运营商在网络运营及业务发展方面的关注点已逐步发生变化,从之前只关注网络性能转变为直接关注业务质量和用户体验,第29届粤港澳万人相亲会即将浪漫开启,即业务质量KQI(key quality indicator)和用户体验CEI (customer experience indicator)。重视用户体验,才能在如此激烈的宽带业务竞争中取得优势。

  固网宽带和视频业务的用户体验管理一直是个难题:首先运营商需要明确统一的标准、并基于此进行算法设计和建模,其次需要整合拉通固网烟囱式的数据源并建立统一的分析平台,但在技术整合和准确性方面存在挑战。

  华为固网视频vCEM解决方案,对运营商的两大基础业务—宽带和视频构建体系化的端到端运营、运维能力,实现从被动运维向主动运维、投诉快速诊断、业务运营支撑转变。解决方案关键能力如下:

  业务质量管理:通过探针采集业务质量数据,对记录的全量数据进行分析,并且基于阈值触发业务质量告警,主动处理问题,实现主动运维,减少客户投诉。

  用户体验提升:支持从用户体验数据进行故障责任定界,快速界定“用户、网络、资源”三个方面的责任,并提供建议解决方案,帮助快速恢复。

  专题分析能力:可提供网络承载能力分析、业务发展分析、用户特征分析等多个专题分析能力。可针对性的从最终用户使用业务的角度提供精准的优化支撑。

  数据安全能力:基于国内、国际标准和规范(如TCSEC / ITSEC / ISO 15408 / ITU X.805),结合运营商业务需求,在网络数据的采集、呈现、存储等过程中避免个人隐私的泄密。

  华为固网视频vCEM解决方案正广泛部署于全球主流运营商。以用户为中心的流程理念,与客服中心流程和网络运维流程的强耦合,具有持续的流程演进路标等特点,使之正在向业界最佳实践迈进。其中多项技术处于业界领先水平,业务质量监测(Service Quality Monitoring)和业务质量报告(Service Quality Reporting)流程获得TMF eTOM认证,并且在衡量和管理网络服务质量方面的卓越成效而倍受赞誉,获得Frost & Sullivan用户体验服务卓越大奖。


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